Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — GLOWLUNA
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, à compter de la réception du dernier article de votre commande. Ce délai s'étend sur les weekends et jours fériés.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez initier un retour ou une annulation directement depuis votre espace client : https://shopify.com/74210312358/account
Si vous avez passé votre commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous devez utiliser le lien de retour présent dans votre SMS de confirmation de commande.
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client.
Retour après réception
Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez d'un délai raisonnable pour nous retourner les articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Remboursement
Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d'expédition du retour (selon la première éventualité). Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison express éventuellement choisis ne sont pas remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits d'hygiène descellés après livraison
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits périssables