Conditions générales de vente

Préambule / Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site www.glowluna.fr entre wiwa holding et les consommateurs (personnes physiques majeures). Elles précisent notamment les moyens d’archivage, les garanties légales, les modalités de commande, de paiement, de livraison et de rétractation.

Dernière mise à jour : 16 / 03 / 2025

Éditeur du service
Glowluna™ est un service proposé par wiwa holding
Courriel : contact@glowluna.fr
Siège social : Paris, France
Capital : 1000 €

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site.
Glowluna™ n’est pas fabricant ; les caractéristiques produits sont issues des fournisseurs. En cas de non-conformité, consultez notre politique de remboursement.

Section 1 – Conclusion du contrat en ligne

Commande
Sur https://www.glowluna.fr/, vous sélectionnez des produits, les ajoutez au panier, puis cliquez sur « Paiement ».

Validation
Après vérification du récapitulatif, vous cochez « J’accepte les CGV » et cliquez sur « Paiement sécurisé ». Vous pouvez modifier vos données avant validation. Un accusé de réception et un e-mail de confirmation vous sont envoyés.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande de plus de 100 produits identiques.

Correction des erreurs
Vous pouvez corriger vos erreurs de saisie avant validation ; après conclusion du contrat, contactez-nous.

Section 2 – Archivage du contrat

Archivage des contrats, bons de commande et factures sur support fiable. Accès possible pour les commandes ≥ 120 €.

Section 3 – Garanties légales et contractuelles

Garanties légales
Conformité et vices cachés (voir annexes). Nous remboursons, réparons ou échangeons tout produit défectueux ou non conforme. Les frais de retour sont remboursés sur justificatifs (photo, vidéo).

Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, fait d’un tiers ou non-conformité à une législation étrangère.

Section 4 – Délais, frais et modalités de livraison

Modalités : livraison à l’adresse indiquée.
Délai : 7 à 15 jours ouvrés (confirmé dans le message de commande). En cas de retard, nous vous informons et vous proposons une nouvelle date. En cas d’indisponibilité, nous vous proposons un produit équivalent.
Frais : variables selon les produits.
Suivi : service « Notification de commande » (notification tous les 2 jours environ). Contact : contact@glowluna.fr

Section 5 – Prix

Prix en euros TTC. À vous de vérifier les possibilités d’importation dans le pays de destination.

Section 6 – Paiement et sécurisation

Nous encaissons au moment de l’expédition. Vous pouvez annuler avant.
Moyens : cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) via Stripe (serveur sécurisé).
Sécurisation : protocole SSL, aucun stockage de numéro de carte.

Section 7 – Droit de rétractation

14 jours après réception pour exercer votre droit, sans motif ni pénalité. Les frais de retour sont à votre charge. Remboursement sous 30 jours.
Sauf pour les produits personnalisés, descellés (audio, vidéo, logiciels).

Section 8 – Durée du contrat et validité du prix

Les produits restent propriété de Glowluna™ jusqu’à complet encaissement. Offres valables dans la limite des stocks et de la durée de l’offre en ligne.

Section 9 – Loi applicable et juridiction

Droit français. Tribunaux français compétents.

Section 10 – Contact / SAV

contact@glowluna.fr

Section 11 – Informations nominatives (RGPD)

Collecte pour la gestion des commandes et relation commerciale. Droit d’accès, rectification, suppression, opposition : à exercer par email. Voir Politique de confidentialité.

Section 12 – Accord fournisseur & propriétaire

Le propriétaire (wiwa holding) agit comme intermédiaire en dropshipping : transmet la commande au fournisseur qui expédie directement au client. Le propriétaire est le contact principal du client final.

(Annexes 1 et 2 : Code de la consommation et Code civil – identiques à votre document original – conservées)

CONDITIONS D’UTILISATION

Préambule
Ce site est exploité par wiwa holding. Les termes « nous », « notre », « nos » désignent Glowluna™. En accédant au site ou en achetant, vous acceptez les présentes conditions.

(Les sections 1 à 20 sont reprises avec les modifications suivantes :)

  • Section 13 : « En aucun cas Glowluna™, wiwa holding, nos directeurs... »

  • Section 14 : Indemnisation au profit de glowluna.fr

  • Section 20 – Coordonnées : contact@glowluna.fr

Toute disposition concernant Uface™, malpha.fr ou NATIVE LTD est remplacée par Glowluna™, glowluna.fr ou wiwa holding.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Déclaration de confidentialité
Nous recueillons vos nom, adresse, email lors d’un achat. L’adresse IP est collectée automatiquement.
Consentement : en passant commande, vous consentez à l’utilisation de vos données pour cette transaction. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : contact@glowluna.fr

Divulgation : uniquement si la loi nous y oblige.
Hébergement : Shopify (Canada) – stockage sécurisé, chiffrement des cartes selon norme PCI-DSS.
Cookies : _session_id, _shopify_visit, _shopify_uniq, cart, _secure_session_id, storefront_digest.
Âge : vous devez avoir l’âge de la majorité dans votre pays/résidence.
Modifications : toute modification sera publiée ici.
Contact RGPD : contact@glowluna.fr

POLITIQUE DE RETOURS

Préambule : Délai de rétractation de 14 jours après réception. L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine (emballage d’origine de préférence).
Exception : produit défectueux ou endommagé à réception – procédure d’échange ci-dessous.

Section 1 – Remboursements : après réception et inspection, nous vous informons par e-mail. Si approuvé, remboursement automatique sur votre moyen de paiement original.

Section 2 – Remboursements tardifs : vérifiez votre compte bancaire, contactez votre compagnie de carte de crédit puis votre banque. Si rien, contactez contact@glowluna.fr.

Section 3 – Articles soldés : seuls les articles à prix régulier sont remboursables.

Section 4 – Échange : uniquement si défectueux et/ou endommagés. Envoyez un e-mail à contact@glowluna.fr avec votre numéro de commande et un justificatif (photo/vidéo). Vous renverrez l’article à l’adresse indiquée sur l’emballage (après confirmation de notre part).

Section 5 – Livraison pour retour : les frais de retour sont à votre charge, non remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits. Délai de réexpédition après échange : 7 à 15 jours ouvrés. Pour les articles de plus de 75 €, utilisez un service traçable ou une assurance.

MENTIONS LÉGALES

Avant-propos
Le site https://www.glowluna.fr est édité par :

wiwa holding
Société immatriculée en France
Siège social : Paris
Capital : 1000 €
Email : contact@glowluna.fr
Directeur de la publication : Glowluna™

Hébergement
Shopify Inc. – 150 Elgin St, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada

CNIL : Déclaration effectuée.
Cookies : Vous pouvez les effacer via votre navigateur.
Données personnelles : utilisation de Google Analytics (voir texte type dans votre document original). Droit d’accès, rectification, opposition : contact@glowluna.fr
Propriété : Le site et son contenu sont la propriété exclusive de wiwa holding.
Copyright : Glowluna™ – Tous droits réservés – 16/03/2025

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 24/48h (départ des entrepôts fournisseurs).
La livraison intervient dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés (Europe). Hors Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires.
En cas de force majeure (rupture de stock exceptionnelle, météo, etc.), la livraison peut prendre jusqu’à 3 à 5 semaines.

Précisions
Une même commande peut être fractionnée en plusieurs colis provenant de différents fournisseurs, sans frais supplémentaires pour vous. Vous pouvez donc recevoir vos articles séparément.

Suivi
Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » du site.
Question ? Contactez-nous : contact@glowluna.fr